400和一號(hào)通都是虛擬電話，他們的功能本質(zhì)上是一樣的，就是遇忙轉(zhuǎn)接。首先一個(gè)400號(hào)碼下面會(huì)綁定若干部真實(shí)固話或者手機(jī)(也有接入交換機(jī)的)，當(dāng)有人撥打這個(gè)400號(hào)碼的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)負(fù)責(zé)把來電轉(zhuǎn)接到400下面的綁定電話上，并實(shí)現(xiàn)通話。

一般400轉(zhuǎn)接有以下幾個(gè)功能：

1 順序呼轉(zhuǎn) 來電的時(shí)候先振鈴第一部設(shè)置電話，如果第一部電話正忙或無人接聽，再振鈴第二部，以此類推;

2 隨機(jī)呼轉(zhuǎn) 來電的時(shí)候隨機(jī)抽取一部空閑的電話接通;

3 選擇呼轉(zhuǎn) 來電時(shí)，系統(tǒng)播放歡迎導(dǎo)航詞(如財(cái)務(wù)室請(qǐng)按1，客服部請(qǐng)按2等)，主叫方按鍵之后，來電被接通到設(shè)置好的電話上，缺點(diǎn)是一個(gè)按鍵只能對(duì)應(yīng)一部電話;

4 企業(yè)總機(jī) 來電時(shí)，系統(tǒng)播放歡迎導(dǎo)航詞(如財(cái)務(wù)室請(qǐng)按分機(jī)號(hào)101，客服部請(qǐng)按分機(jī)號(hào)102等)，主叫方按鍵之后，來電被接通到設(shè)置好的若干部電話上，并進(jìn)行順序呼轉(zhuǎn)，優(yōu)點(diǎn)是每個(gè)分機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)的是多部電話;

5 主叫識(shí)別 實(shí)現(xiàn)分區(qū)域轉(zhuǎn)接，比如上海的來電轉(zhuǎn)接到若干部電話上，北京的來電轉(zhuǎn)到其他的電話上。

目前發(fā)現(xiàn)，部分線路的400電話，在當(dāng)綁定電話占線的時(shí)候，系統(tǒng)無法識(shí)別其占線，仍然正常響鈴，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的是少部分線路，聯(lián)通正在聯(lián)系調(diào)整。由于400的系統(tǒng)跟固話系統(tǒng)之間還不能達(dá)到完全的同步，因此總會(huì)有部分小問題的存在。